邮箱搬家常见问题

      1、在启动邮箱搬家前，请管理员确认以下几个问题：

     （1）了解POP/IMAP协议的区别： 

       使用POP协议搬家只能完成“收件箱”的搬家，不对其他目录搬家，如发件箱。

        使用IMAP协议搬家能对收件箱，发件箱等。

       因此在对方服务器提供IMAP服务的情况下，请您尽可能的选择IMAP协议来启动搬家，避免搬家后发现搬家邮件不完整的问题。

     （2）管理员在启动搬家的时候，请务必清楚对方的邮件服务器地址，端口。（您可以使用Foxmail客户端设置服务器地址来检查您所提供的地址是否正确。）

     （3）原域名/邮箱账号是否过期，或邮箱账号是否被原邮件服务商停用。

      2、企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败。

     （1）用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。

     （2）用户帐号密码错误。

     （3）如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。或者原有邮件系统无法连接。

     3、搬家成功,但是只把收件箱搬过来了,发件箱及草稿箱的邮件都没搬过来。

     如果你的管理员启动搬家的时候是选择pop方式的话，是有可能导致该问题的，所以在原邮件系统支持IMAP的情况下建议尽量使用imap的方式搬家。

     4、邮箱搬家出现问题的常见解决办法？   

     如果邮箱搬家失败，强烈建议使用以下通用解决办法进行初步分析解决：

     即使用foxmail或其他客户端，添加一个旧邮箱成员的邮箱账号，看foxmail能否正常收取旧邮件到本地。

     这里注意几点：

    （1）这里是用于测试旧邮件账号是否有误，因此成员邮箱账号密码都填上旧邮件提供商的账号跟密码。

    （2）收件服务器请填入邮箱搬家时在管理员后台输入的收件服务器地址，发件服务器可以随便填一个可以验证通过的即可。

    （3）选择与邮箱搬家相同的pop/imap方式。

     尝试看能不能收取对方的邮件，如果不能收取邮件，那就说明搬家出现的问题是与腾讯企业邮的搬家程序没有关系的，很有可能是对方旧邮件提供商方面的问题。

     可能原因有旧邮件提供商已经停止了这个域名的pop/imap服务，或者旧邮件提供商提供的收件服务器地址有误，或者该成员的pop/imap服务没有开启等原因。

    5、搬家失败后，成员怎么自己重新启动搬家，成员重新启动搬家后，之前收取的旧邮件会不会重新收取？

     搬家失败后成员可以在“自助查询-》搬家查询”处重新启动搬家，重新启动搬家后，已经搬家的邮件是不会重新搬取的。

    6、如果有成员搬家后，发现有部分邮件无法搬过来，应该如何解决？

     建议参考问题4，配置该成员账号在客户端收取，看能否全部收取下来，如果能全部收取下来，可以参照问题5，成员邮箱重新启动搬家试试。