Q：foxmail报错原因：system  busy    

A：显示系统繁忙，建议稍等片刻后再重新点击收取邮件看看，如果出现多次报错原因请与我司联系

Q：Foxmail报错：550 Connection frequency limited

A：出错原因：该服务器IP的发信频率超过腾讯邮箱限制。

      腾讯邮箱对来自相同IP的外部发信服务器有一定的频率限制：

      1、超过每分钟发信量限制，此IP地址被禁止发信若干分钟。

      2、超过每小时发信量限制，此IP地址被禁止发信若干小时。

      3、超过每日发信量限制，此IP地址本日内禁止再发信。

      解决方法：如果您是该服务器IP的管理员，请暂停该服务器IP的发信，稍后降低频率重新尝试发信。

Q：问题Pop协议出现重复收件

A：请登入网页版（exmail.qq.com）—设置—客户端设置—“禁止收信软件删信”取消勾选

     客户端：（outlook—工具—账户设置—其他设置—高级—在服务器上保留邮件副本（勾选））

      如公司不允许在服务器上保留邮件副本的话，那必须网页版和客户端去需要取消才可以

Q：您的邮件被收件人所在服务商判为垃圾邮件，对方不予接受

A：邮件被对方服务器判为垃圾邮件，需要联系收件人，让收件人去联系他们的邮箱服务商处理

Q：foxmail报错 501 请登陆exmail.qq.com修改密码

A：登陆进网页版修改初始密码后在foxmail修改密码即可

Q：foxmail客户端是否可以同步日历和通讯录

A：日历可以同步，通讯录里的企业地址本可以同步，但是个人地址本不能同步。

Q：foxmail报错，密码错误或pop服务未开通。

A：请在账号设置里重新输入密码即可

Q：微信解绑邮箱

A：需要登入网页版去解绑或者是通过管理员去解绑，如果您是管理员但是登录不了邮箱解绑的话，需要提供管理员账号给我司客服进行协助处理。

Q：邮件被识别为垃圾邮件

A：如果发送的邮件，标题、内容包含被过滤的敏感关键词，则会被判定为垃圾邮件

      解决方法：

      1、试着去整改邮件内容，然后在添加对方为白名单

      2、如果邮件是对方发送过来并且整改不了邮件内容请先去邮件中的垃圾箱中把以下识别的邮件标记为这不是垃圾邮件，并且在网页版设置中-反垃圾-设置白名单，把对方添加为白名单后再试着观察是否是正常的

     （以下操作都进行了修改和设置后还是不行请联系客服）

Q：foxmail出现错误信息：请求的名称有效并且在数据库中找到，但是没有相关的正确数据来被解析。

A：点击桌面左下角"开始",“运行”,在输入“CMD” （输入您邮箱使用的协议）

      →ping pop.exmail.qq.com/imap.exmail.qq.com→得出IP地址→客户端账户设置中，把服务器地址pop.exmail.qq.com/imap.exmail.qq.com改为IP地址即可。

Q：邮箱中的安全登录取消/开启

A：需登入网页版-微信绑定-关闭/开启安全登录，操作步骤如图：

Q：foxmail报错:要求的名称正确,但找不到所要求的类型资料

A：1.通常这是网络的DNS解析不对。找到网络(右击)-》属性-》更改适配器设置

2.选择‘本地网络’-》(右击)属性

3.选择Internet 协议版本4-》属性-》使用下面的DNS服务器地址。把首选DNS或者备选DNS给设置成8.8.8.8。保存

Q：遭遇邮箱被盗，需如何处理？

A：（1）确认账号的安全性：

       ①近期有无收到过盗号、欺诈邮件，有无回复

       ②是否账号密码过于简单

       ③是否多账号被设置了同一密保邮箱、QQ、手机等？

      （2）确认IT环境安全

        查杀电脑病毒，看被盗账号的电脑是否中了木马

      （3）保护措施

       ①疑似被盗账号修改一定复杂度密码

       ②最好开启微信动态密码

       ③有必要可以开启登录IP限制；单个账号发送频率的限制

      （4）若以上措施都无法有效，请先禁用账号，以免信息泄露

Q：客户收到的邮件出现乱码，如何处理？

A：（1）如果对方的已发送的邮件显示是乱码，则可以断定是对方的问题。

      （2）如果对方的已发送显示正常，而我们这边显示的是乱码的话，请将收件箱的该封邮件的eml原文下载下来，使用其他客户端（如Foxmail）打开，如果打开为乱码的话，那就可以基本断定是对方发送的时候就已经出现了乱码了，这种情况的话是需要找发件方去核查问题；

       如果其他客户端显示正常，这种可能是腾讯的问题，需要提供收件箱的这封邮件的eml原文给技术那边去核查

Q：客户使用outlook发送的邮件中含有表格，但收件人收到邮件时表格丢失，显示纯文本，该如何处理？

A：（1）建议客户装补丁试下：

       让客户在显示为纯文本格式的电脑中，退出所有office程序，点击以下链接下载并运行fixit，对程序进行重置，除去程序配置以及第三方加载项的影响：链接为：http://go.microsoft.com/?linkid=9759544

       （2）收件人地址格式问题：

        收件人写邮件时填写的收件人的地址的问题，请先确认收件人地址是不是RTF格式的？如果选择了RTF格式，收件人收到的是纯文本的，那建议用户正常选择“最佳发送格式”。

        outlook发邮件时收件人地址格式选择方法（收件人地址栏，填写上收件人email地址，将鼠标移动到改email地址上，会弹出一个框，请点击第四个选项“查看与此人互动的其他选项”，点击“outlook属性”，会弹出一个“电子邮件属性”框，Internet格式，请选择“让outlook决定最佳发送格式”，最后点击“确认”即可）

Q：错误信息：Please check the email

A：每封邮件收件人数量限制

根据用户企业邮箱使用方式不同限制也有所差异，具体如下：web方式:40人/封，客户端:60人/封，陌生人QQ邮箱地址最多5人/封，企业内部通信，同域下发信：客户端是400人/封，网页端是300人/封，建立邮件群组则没有限制。

注：同管理员下的2个域是算同域的账号

（1）、内域和外域是分开计算的，比如内域发送是200人，外域是40，那就可以添加240个人，但是总量是有限制的，上限为400；

（2）、400人只是针对内域的限制；

（3）、40个人是指40个地址，邮件群组只算一个地址。

（4）、web和客户端的收信人数量，QQ邮箱也包含在内，只要有过一次邮件往来就不算是陌生人。

（5）、web端收件人建议不要超过120个人，120个用户不分域内与域外。

Q：Foxmail提示错误: Please check the email

A：常见于收件人邮件地址填写不正确。

   建议：

   检查收件人地址，确认每一个地址都填写正确且真实存在。

Q：foxmail一直弹出输入密码的对话框

A：测试网页版登录是否正常，在到客户端中的账号设置中重新输入下密码。

Q：已发送出去的邮件在发送邮件/删除邮件中都没有记录，网页版自助查询中的发信记录/删信记录无异常

A：下图以outlook 2007版本为例：

      ①：先排查客户端-工具-选项-在 已发送邮件 文件夹中保留邮件副本（勾选）

     ②：在客户端界面搜索此邮件是否存在

      ③：邮件真实存在的话，在到工具-即使搜索-高级搜索 查看该邮件存在哪个文件夹中